El seguro de responsabilidad civil tal como lo conocemos ya no se adapta a una gran fracción de los propietarios de pequeñas empresas de hoy y de mañana. Los corredores de seguros y las aseguradoras se encuentran en una encrucijada sobre cómo atender las necesidades cambiantes de las pequeñas empresas en la economía bajo demanda.
El enfoque único de la industria para la cobertura de responsabilidad civil ha ignorado en gran medida el cambio generacional en cuestión, el aumento de la economía y las demandas cambiantes de los trabajadores modernos. Este modelo no solo deja a los corredores agobiados por el papeleo que tanto tiempo los lleva y enfrentados a una serie de complicados aros por los que pasar con el fin de calificar a los clientes; sobre todo, los hace incapaces de ofrecer una cobertura personalizada para ajustarse adecuadamente a los objetivos del cliente y permitir su propio crecimiento profesional. El consumidor (y corredor) moderno espera un producto instantáneo a pedido. No días, ni horas, ni minutos. Segundos.
El cambio generacional está aquí
El próximo año, más del 60 por ciento de las pequeñas empresas serán propiedad de Millennials y Generación X. Más nativos digitales que ingresan a este espacio significa una mayor demanda de ofertas de tecnología que permiten a los propietarios de pequeñas empresas administrar y comprar seguros de forma digital e instantánea. También significa que más pequeñas empresas nacen de nuevas tecnologías, como las plataformas bajo demanda, que han creado una economía moderna en torno a un trabajo episódico, a corto plazo y flexible. Lo que es más importante, las empresas dirigidas por estas nuevas generaciones se han acostumbrado a preferir soluciones digitales instantáneas convenientes, a menudo a un costo mayor que las soluciones heredadas. La prestación de dicho servicio no es posible sin una simplificación fundamental del contrato de seguro subyacente.
Se requiere flexibilidad
La cobertura de responsabilidad civil que solo está disponible en las pólizas anuales es demasiado costosa y engorrosa para los trabajadores independientes, que no tienen el desembolso, la necesidad o el deseo de comprar cobertura durante un año completo. Este modelo no ofrece la comodidad y la personalización necesarias para adaptarse a la naturaleza diversa y dinámica de su trabajo. Del mismo modo, el tiempo de entrega a corto plazo en los trabajos y las cancelaciones de último minuto significan que, sin nuevas formas de hacer negocios, los agentes independientes y los propietarios de pequeñas empresas podrían seguir perdiendo negocios debido a la falta de flexibilidad.
Ninguna pequeña empresa se queda atrás
La industria de seguros en su conjunto no tiene éxito continuamente cuando se trata de descifrar un grupo clave de personas sin seguro: las empresas muy pequeñas. El mercado de seguros para pequeñas empresas ha experimentado un gran crecimiento en los últimos años; esa tendencia solo continuará. Es necesario un enfoque modernizado para servir a los propietarios de pequeñas empresas en el siglo XXI. Las aseguradoras que no analicen detenidamente los modelos de responsabilidad obsoletos y amplíen sus ofertas se quedarán cada vez más atrás en la curva de una industria en la cúspide del cambio radical. Centrarse en ofertas mejoradas para servir a las pequeñas empresas no solo ayuda a los trabajadores de hoy a obtener la protección que necesitan, sino que también permite que los agentes independientes establezcan su propia pequeña empresa para el éxito a largo plazo.
Los seguros por internet son los más populares entre las nuevas generaciones, quienes recurren a corredurías y comparadores de seguros online para encontrar la mejor oferta de seguro de forma automática, sin necesidad de comprobar precios aseguradora por aseguradora. Estos comparadores no solo ofrecen seguros de responsabilidad civil, sino de tantos ámbitos diferentes como el seguro de accidentes, seguros de comunidad, seguro de coche, etc.
Pequeñas empresas en un mundo bajo demanda
Desde la perspectiva del seguro, este nuevo grupo de propietarios de pequeñas empresas viene con un conjunto único de necesidades. Los trabajadores autónomos asumen niveles más altos de riesgo personal con un acceso limitado, si lo hay, a los beneficios que generalmente se otorgan a los empleados a tiempo completo.
El seguro de responsabilidad civil es crucial para estas personas; sin embargo, a menudo, los trabajadores autónomos y los trabajadores de conciertos renuncian a la cobertura. En muchos casos, subestiman su riesgo, no pueden pagar una política o simplemente no saben que la necesitan en primer lugar. El resultado: perder empleos que requieren prueba de seguro, lo que a su vez inhibe el crecimiento del negocio.
El panorama de la responsabilidad ha estado atrasado desde hace tiempo para una verdadera revolución, y eso es lo que hemos tratado de hacer al ser pioneros en un nuevo modelo de cobertura episódica.
Esto es lo que hemos aprendido hasta ahora sobre cómo mejorar la experiencia del cliente y satisfacer las necesidades cambiantes de los propietarios de pequeñas empresas en esta economía moderna:
- Personalizando la experiencia: la consumerización ha llegado a prácticamente todas las industrias, y los seguros no son la excepción. Los propietarios de pequeñas empresas de hoy quieren sentir que sus necesidades se escuchan y se abordan con una póliza de seguro personalizada que es flexible y personalizada para sus arreglos de trabajo específicos.
- Brindando conveniencia a través de la mejor tecnología de su clase: los trabajadores de la era digital anhelan la velocidad y la eficiencia. No quieren pasar horas seleccionando una póliza de seguro. Aprovechar la mejor tecnología de su clase para ofrecer una ruta conveniente y simplificada para comprar seguros con solo tocar un botón es fundamental para cultivar una experiencia positiva para el cliente.
- Hacer que el seguro sea accesible: el seguro es conocido por ser confuso, y los propietarios de pequeñas empresas ya tienen suficiente en mente. La información que reciben de un asegurador o corredor debe ser sencilla y fácil de entender, ayudándoles a navegar por el complejo panorama de responsabilidad y tomar decisiones informadas sin agobiarse.
- Brindar protección a un precio justo: aunque tener el precio más bajo del mercado no suele ser el factor más importante entre los clientes, ofrecer un precio justo por una póliza de calidad sigue siendo imprescindible, lo que permite a las aseguradoras llegar a las personas que de otro modo hubieran optado por no adquirir un seguro de responsabilidad civil debido a la barrera del costo.
Fuente: https://www.reddit.com/user/marketingunipoliza/comments/dvpdr2/una_econom%C3%ADa_moderna_exige_protecci%C3%B3n_moderna_el/
